2025 är det åter dags för fysiska upplevelser

11 September, 2024

Den digitala världen. Ibland älskar vi den. Ibland hatar vi den. Idag har vi nästan alla ett tudelat förhållande till livet online. Nätet har blivit ett lättillgängligt smörgårdsbord där allt är möjligt, dygnet runt, ett klick bort. Samtidigt kommer närvaron ofta med en dyrköpt kostnad – digital trötthet och frustration. Det är dags för en återgång till den mer fysiska upplevelsen.

Fyiska detaljhandeln utvecklas

I en tid som domineras av e-handel och digitala upplevelser ligger det nära till hands att anta att den fysiska detaljhandeln är på nedgång. Verkligheten är dock långt ifrån en annan. Den fysiska detaljhandeln fortsätter att blomstra, utvecklas och erbjuda unika fördelar och upplevelser som onlineköp helt enkelt inte kan replikera.

Kanske är det dags att som ansvarig för marknadsföringen återvända till sina rötter? År 2025 förväntas offline-upplevelser bli en central del av spelet. I ett försök att övervinna kundernas digitala trötthet och ständiga annonsflöden kommer marknadsförare och kreatörer att söka sig tillbaka till det mer påtagliga. Varumärken kommer att investera allt mer i att skapa offline-beröringspunkter som interagerar med kunderna på en personlig nivå. Fysiska upplevelser och evenemang kommer att spela en avgörande roll i denna strategi och hjälpa till att etablera djupare kopplingar och minnesvärda ögonblick.

Online möter offline i sömlös symbios

Du tänker kanske att detta kommer att göra din digitala marknadsföringsavdelning överflödig, men frukta inte eftersom bron mellan de två kallas O2O (online-to-offline) upplevelser. Genom att skapa effektiva O2O-aktiviteter online kommer digitala marknadsförare att skapa en konverteringstratt som slutar i en butikupplevelse. I AI:ns kölvatten har både kunder och byråer insett vikten av de mänskliga aspekterna i köpprocessen. Människor vill använda alla sina sinnen, och eftersom onlinekampanjer endast tilltalar utvalda delar, tillför det fysiska en annan dimension som resulterar i snabbare konvertering. Detta gäller särskilt för produkter som kräver en längre beslutsprocess innan köpet görs, t.ex. bilar, köksutrustning, försäkringar, hus och så vidare. Digitala strateger har i åratal försökt simulera det fysiska för att stimulera våra sinnen i sina annonser, men trots sina ansträngningar är det svårt att spegla känslan av läder eller ull på din hud, eller dofterna från en ny bilinteriör.

Fysiska ögonblick som överraskar

Från spännande evenemang och interaktiva produktdemonstrationer till personliga gåvor och enskilda interaktioner finns det en mängd strategier som kan få ditt varumärke att sticka ut i på en mättad marknad. Genom att förstå vikten av att engagera alla sinnen, leverera exceptionell kundservice och skapa ögonblick som överraskar och gläder, kan du bygga starka emotionella band till din publik. Och när du gör det, kommer lojalitet som ett brev på posten. Fysiska butiker kan skapa engagerande och sociala upplevelser som går utanför själva köpet. Återförsäljare kan designa fängslande butiksutformningar, inkorporera interaktiva displayer och arrangera evenemang för att aktivera kunder på flera nivåer. Detaljhandelsmiljöer offline kan förvandlas till sociala nav där kunder kan ansluta till andra, delta i workshops eller gå på produktdemonstrationer, vilket främjar en känsla av gemenskap och förbättrar den övergripande shoppingupplevelsen.

Traditionella försäljningskanaler utvecklas till upplevelsedestinationer där kunder interagerar med fysiska produkter på uppslukande sätt. Från interaktiva displayer och sensoriska element till live-demonstrationer som skapar minnesvärda upplevelser kring varumärket som i sin tur driver trafik och ökar kundengagemang och lojalitet.

Exempel

  1. Nike House of Innovation i New York integrerar digitala element med fysisk detaljhandel och erbjuder personliga shoppingupplevelser och exklusiva produkter.
  2. Samsung 837 i New York är inte bara en butik utan ett kulturellt nav där kunder kan interagera med den senaste tekniken.

Viktig slutsats

Framtiden för positiva kundresor ligger i den sömlösa integrationen av online- och offline-upplevelser, driven av innovativa teknologier och kundcentrerade strategier. Genom att omfamna förstärkt verklighet, virtuell verklighet, upplevelsebutikskoncept och omnikanalintegration kan företag skapa uppslukande, personliga och minnesvärda resor som driver engagemang och lojalitet. När marknadsföringslandskapet fortsätter att utvecklas kommer anpassningsförmåga och innovation att vara nyckeln till framgång i att möta kundernas ständigt föränderliga behov och preferenser. Och nyckeln till framgång kan mycket väl vara att återigen bli mer fysisk!

Vill du veta mer om hur du syr ihop kommunikationen on- och offline? Hör av dig.
Ola Larsén
Client Director
+46 733 43 99 15
ola.larsen@navigator.se

Relaterade inlägg

Den ultimata KPI-modellen

13 Dec, 2024

Som du säkert känner till finns det en uppsjö av KPI:er att välja mellan och med tanke på den exponentiella tillväxten av data kommer det inte att finnas färre framöver. Utmaningen är att hitta och välja en väl fungerande modell som hjälper dig att hantera dina viktigaste KPI:er på ett överskådligt sätt. I den här artikeln utforskar vi en ny modell som visualiserar de olika aspekterna ur ett lite annorlunda och mer samlat perspektiv.

Läs hela

Vad näringslivet kan lära av idrottens strategier och datadrivna arbetssätt

23 Oct, 2024

Vi på Navigator älskar sport. Att titta, att utöva och att se vad positivt den gör för ungdomar och integration. Utöver det ser vi också sammanhang i vår arbetsvardag. Vid en första anblick kan sport och näringsliv verka vara två skilda världar. Men tittar vi närmare på dem, särskilt genom ishockeyns lins, blir det tydligt att båda fälten delar många gemensamma nämnare: strävan efter framgång, tydliga mål, roller och ansvarsfördelning, samt strategiska beslut som ständigt måste justeras.

Läs hela

Vad kan ett bi lära oss om nytänkande?

4 Apr, 2024

En viktig beståndsdel i kreativitet är nytänkande. Att inte följa flocken utan att både våga och kunna gå sin egen väg. Det är lätt att tro att det skulle vara ett genuint mänskligt beteende. Men faktum är att vi inte är ensamma om detta. Du behöver bara gå till närmaste bikupa för att se hur naturen har inympat kreativt tänkande även i insekter. Och, precis som för ett företag, handlar det om långsiktig överlevnad.

Läs hela