Konsten att bygga förtroende som företag

17 April, 2023

Förtroende. Den kanske viktigaste komponenten i alla relationer. Lika viktig mellan människor som mellan företag. Men hur gör man för att bygga förtroende? Vilka är nycklarna och finns det några genvägar?

 

Vad säger forskningen om förtroende?

Oftast när man pratar om ämnet brukar man ta upp exempel på hur lång tid det tar för olika företag och varumärken att bygga förtroende och hur snabbt det går att rasera. I det här blogginlägget gräver vi oss lite djupare ner i ämnet för att se om det finns några byggstenar inom beteendeforskningen som kan hjälpa oss i vårt framtida förtroendeskapande arbete.

Det finns relativt mycket forskning som relaterar till ämnet men vi har valt att tittade närmare på beteendeforskaren Fransesca Ginos arbete kring beslutsfattande och Harvard Universitys studier kring nätverkande. Vi har även fokuserat på slutsatserna från beteendevetaren Jon Levys projekt ”The influencer dinners” där han för 12 år sedan bjöd han in 12 celebra gäster från olika områden till sin lägenhet i New York för att laga mat tillsammans. De fick inte säga sitt namn och sitt yrke vilket gjorde att konversationerna tog nya vägar samtidigt som de utövade en fysisk aktivitet i grupp. Idag har han arrangerat närmare 250 middagar där deltagarna alla har hittat nya nära vänner.

Utifrån detta konstaterar vi att det finns fem punkter som förenar de insatser som både Gino och Jon refererar till för att bygga förtroende. Varje punkt har dessutom en koppling till ett välkänt fenomen eller en välkänd effekt inom psykologin.

Tänk annorlunda

”The novelty effect”

Genom att bjuda in den du vill bygga förtroende hos till något annorlunda och oväntat utsätter du personen eller personerna för ett ökat stresspåslag vilket skapar fokus och öppnar sinnet. Samtidigt infinner sig många positiva känslor när du inser att aktiviteten inte var så jobbig utan faktiskt riktigt kul. Det som är annorlunda minns du och även vem som bidrog till minnet.

Visa sårbarhet

”The pratfall effect”

Inom psykologin brukar man prata om att förtroendet ökar eller minskar när någon gör ett misstag eller visar sårbarhet. Om personen besitter stor kompetens kan det ibland finnas fördelar med att visa att även solen har fläckar, vilket förmedlar känslan av ärlighet. Vi har svårt för att lita på människor som verkar vara ”för bra” för att vara sanna.

Var hjälpsam

”The reciprocity effect”

Om du är hjälpsam och visar att du bryr dig så får du oftast samma bemötande tillbaka tack vare det som man inom socialpsykologin kallar för ”The reciprocity effect”. Så när exempelvis en kund eller en leverantör har det tufft kan det finnas all anledning att stötta och visa lojalitet. Den typen av positivt agerande skapar en tacksamhetsskuld som du gärna ”återbetalar”.

Gör gemensamma insatser

”The IKEA effect”

Genom att skapa saker tillsammans drar du nytta av ”The IKEA effect”, en kognitiv bias, som innebär att du oftast värderar det som du byggt tillsammans med någon annan högre än det som du köpt eller skapat själv. Så genom att innovera ihop med sina kunder och leverantörer får ni alla en starkare upplevelse och tror på det ni skapat som team.

Förbli top of mind

”The mere-exposure effect”

”The mere-exposure effect” är ett psykologiskt fenomen som gör att du gillar saker mer bara för att du känner till dem. I studier har det visat sig att ju oftare du ser en viss person desto mer tycker du om honom eller henne. Så det finns all anledning att jobba konsekvent och kontinuerligt med att bli ihågkommen och vara aktuell.

Vi hjälper dig gärna med dina kommunikationsutmaningar.
Niclas Bergenblad
Creative Director
+46 733 43 99 13
niclas.bergenblad@navigator.se

Relaterade inlägg

Spretig kommunikation – hur en tydlig strategi skapar fokus och stärker varumärket

18 Feb, 2025

Ibland hör man att ett företags kommunikation känns “spretig”. Kanske har du själv lagt märke till det i ett företags marknadsföring eller till och med i den egna organisationens sätt att kommunicera. Vad innebär det egentligen, och varför är det viktigt att hålla samman kommunikationen? Här kommer några reflektioner kring vad som kan orsaka spretighet och varför det är så värdefullt att arbeta för en mer enhetlig och strategisk kommunikation. Förhoppningen är att du ska känna igen några av tankarna och få inspiration att ställa frågor om hur just din verksamhet arbetar med dessa frågor.

Läs hela

Anfall är bästa försvar – vad företag kan lära av sportens logik

17 Sep, 2025

När marknaden viker är det frestande att dra åt svångremmen och kapa marknadsföringsbudgeten. Det kan kännas som ett säkert försvarsspel, släpp in färre mål och rädda likviditeten. Men precis som i sport vet vi att den som bara backar hem aldrig vinner en liga eller ett mästerskap. Ett lag som inte går till anfall, en boxare som aldrig slår, kan hålla emot en stund men de kan aldrig vinna.

Läs hela

Snabb strategi skapar framgångsrik eksekvering

23 Oct, 2024

I en värld där förändring är det enda konstanta, är det inte längre tillräckligt att ha en välformulerad strategi och en solid affärsmodell. Det handlar snarare om förmågan att agera snabbt och att kunna fatta rätt beslut i rätt tid.

Läs hela